Новости города БезФормата.Ru
Выборг
Главные новости
 
Задать вопрос?

Активисты тайно проверили банки

Кликните, чтобы просмотреть увеличенное изображение - Выборгские Ведомости
Фото: vyborg-press.ru

Осенью прошлого года региональное отделение Общероссийского движения «Объединение потребителей России» в Ленинградской области провело в Выборгском, Тихвинском и Гатчинском районах семинары на тему: «Обучение социально активных граждан для участия в выборочных общественных проверках деятельности финансово-кредитных организаций».

По окончании учёбы активисты выступили в роли так называемых «тайных покупателей», посещая банки, расположенные в Ленобласти (в частности, Северо-Западный банк ПАО «Сбербанк», ВТБ 24 (ПАО), АКБ «Банк Москвы», ПАО «Выборг банк», Россельхозбанк). В задачу проверяющих входили выяснение подробностей заключения и исполнения кредитного договора, оценка работы персонала по информированию клиентов о возможных рисках.

В целом, «тайные покупатели» единодушно оценили дружелюбную атмосферу во всех банках. Но отметили и достаточно неприятных нюансов. Как сообщает газета «Ленинградское качество», в отдельных проверенных филиалах нет стоек с информационными материалами, либо эти материалы не содержат ответов на вопросы по существу, либо даже вводят в заблуждение.

Вот что рассказали активисты: «Процентная ставка, которая указана в рекламе, действительно есть, но основная часть кредитных платежей скрывается под видом различных страховок». «Когда консультант узнал, что я пришла только с целью консультации, было ощущение, что дальнейший интерес ко мне потерян». «Консультант, молодая девушка, чуть не заплакала, когда я методично попросил её сосчитать то одни проценты по кредиту, то другие, то размер всех комиссий по разным вариантам предлагаемых кредитов, и, в конце концов, когда захотел услышать от неё полную сумму кредита, она просто не знала, как сложить всё вместе»,

Проверяющих также интересовало соблюдение прав потребителей при предоставлении финансовых услуг. Поэтому каждый «тайный покупатель» являлся в банк с заранее разработанной легендой. Кто-то якобы намеревался взять кредит, кто-то – открыть депозитный или расчётный счёт, другие хотели бы оформить банковскую карту для начисления пенсии.

Практически во всех банках заявили, что внести изменения в типовой договор нет возможности. Радует, что исключением оказался «Выборг банк», где клиента уверили, что изменения возможны, если даст «добро» кредитная комиссия. Проверяющих огорчило, что типовой договор получить на руки не так-то просто, и не в полном объёме. Также активистов расстроило навязывание услуг по страхованию. Из вышеприведённых банков лишь в ВТБ 24, как сказано в издании, во время консультации гарантировали, что услуги по страхованию предоставляются строго по желанию клиента. А если тот такого желания не выскажет, то при соблюдении всех обязательных условий всё равно получит кредит.

А в других финансово-кредитных организациях ситуация, по свидетельствам «тайных покупателей», выглядит таким образом. «Навязывание страховки открыто, сказано напрямую, что кредит не будет предоставлен без страховки». «Страхование, которое фактически навязывает заёмщику при оформлении кредита. Так же просто включается сумма страховки в тело кредита».

У кого-то из проверяющих возникали проблемы из-за отсутствия паспорта (отказали в полноценной консультации), другим не хотели возвращать документы, далеко не всегда консультант поражал своей осведомлённостью.

- При общественных проверках банков «тайными покупателями» были выявлены как положительные, так и отрицательные стороны обслуживания потребителей.Для реализации своих прав гражданам следует быть осведомлёнными о нормах законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании им финансовых услуг, - считают кандидат юридических наук Наталья Пирожкова и эксперт регионального отделения Надежда Кустова.

Подготовил Сергей Карсаков, «ВВ»

Последние новости Ленинградской области по теме:
Активисты тайно проверили банки

Кликните, чтобы просмотреть увеличенное изображение - Выборгские Ведомости
Активисты тайно проверили банки - Выборг
Осенью прошлого года региональное отделение Общероссийского движения «Объединение потребителей России» в Ленинградской области провело в Выборгском, Тихвинском и Гатчинском районах семинары на тему:
20:19 22.01.2016 Выборгские Ведомости
Финансовая грамотность - Кировск
Актуальность финансовой грамотности населения определяется сегодня возросшим социальным значением индивидуальных финансовых решений в обеспечении личного благосостояния граждан при получении образования, при создании семьи,
14:14 22.01.2016 Газета Ладога
Американские аналитики предсказали Европе долгую зависимость от российского природного газа, пишут "Известия" .
23.09.2017 47 новостей
Череда схлопывания частных банков продолжится. Решение о санации "БинБанка" двух миллиардеров, которое пока не повлияло на Ленобласть, не последнее.
22.09.2017 47 новостей
Президент России Владимир Путин на заседании президиума Госсовета в Ульяновске заявил, что с 1 января 2018 года будет запущена программа реструктуризации накопленных регионами бюджетных кредитов, пишет "Коммерсант" .
22.09.2017 47 новостей
Правительственная комиссия одобрила законопроект, который предусматривает повышение штрафов для неплательщиков системы "Платон", пишет "Коммерсант" со ссылкой на ТАСС.
22.09.2017 47 новостей
Ленинградский судостроительный завод "Пелла" с опережением графика спустил на воду рейдовый буксир проекта 04690 "БУК-2190", построенный для  Черноморского флота РФ.
22.09.2017 47 новостей
Россия по итогам текущего года обеспечит все свои потребности в сельхозпродукции и выполнит все экспортные контракты, полагает премьер-министр Дмитрий Медведев, передает РИА Новости .
22.09.2017 47 новостей
Кликните, чтобы просмотреть увеличенное изображение - Выборгские ВедомостиГубернатор Ленобласти Дрозденко наградит те семьи, кому посчастливится родить юбилейных малышей.
22.09.2017 Выборгские Ведомости
За «Платон» всё же придётся заплатить - Газета МаякПравительственная комиссия одобрила передачу полномочий в части наложения штрафов на перевозчиков в системе "Платон" от ГИБДД Ространснадзору.
23.09.2017 Газета Маяк
Ленинградский судостроительный завод « Пелла » 22 сентября 2017 года спустил на воду рейдовый буксир проекта 04690 «БУК-2190».
22.09.2017 PortNews
Американские аналитики предсказали Европе долгую зависимость от российского природного газа, пишут "Известия" .
23.09.2017 47 новостей
бюджет - Гатчинская правда
Бюджет-2018: рост фонда оплаты труда составит 7,14%
Проект  бюджета на 2018 год и плановый период 2019-2020 годов представлен на заседании правительства Ленинградской области.
Гатчинская правда
Кликните, чтобы просмотреть увеличенное изображение - Выборгские Ведомости
Тем, кто родится под юбилейным номером, дадут почти миллион
Губернатор Ленобласти Дрозденко наградит те семьи, кому посчастливится родить юбилейных малышей.
Выборгские Ведомости
Кликните, чтобы просмотреть увеличенное изображение - Выборгские Ведомости
"РКС-Энерго" объяснила потребителям повышение стоимости электроэнергии
Гарантирующий поставщик электроэнергии в Ленобласти ООО "РКС-Энерго" собрал своих крупнейших потребителей, чтобы объяснить, из-за чего цена на электроэнергию выросла за последние полгода на 20%, пишет газета "КоммерсантЪ" .
Выборгские Ведомости
Детективная история с массовым ДТП и трупом произошла в Ломоносовском районе Ленинградской области.
23.09.2017 47 новостей
Бывший руководитель Ленобллесхоза попал под следствие из-за денег - Газета МаякУголовное дело в отношении бывшего руководителя казенного предприятия "Ленинградское областное лесное хозяйство" Николая Буренина возбуждено после проверки областной прокуратуры, сообщает 47new.ru "Было установлено,
22.09.2017 Газета Маяк
Задержан предполагаемый виновник ДТП под Калининградом, в котором погибло 7 человек (ВИДЕО) - СеверИнформВ ДТП под Калининградом погибло 7 человек Фото:ntv.ru "В Калининградской области cледователи полиции возбудили уголовное дело в отношении предполагаемого виновника дорожно-транспортного происшествия,
23.09.2017 СеверИнформ
Кликните, чтобы просмотреть увеличенное изображение - Выборгские Ведомости
Это не фигня, дружище Рома. Это волосы с трупов
Полтора центнера человеческих волос из Индонезии изъяты Выборгской таможней.
Выборгские Ведомости
Лайфхак для грибников: как при помощи телефона, воды и изофолии выжить в лесу, если заблудился - Газета Маяк
Лайфхак для грибников: как при помощи телефона, воды и изофолии выжить в лесу, если заблудился
Прохладное и дождливое лето этого года лишило жителей и гостей Ленинградской области одной из любимых «забав» - походов за грибами и ягодами.
Газета Маяк
В Сосновом Бору боролись с противником на воде - Газета Маяк
В Сосновом Бору боролись с противником на воде
Как сообщает сайт Росгвардии, во время учений моряки дивизиона катеров воинской части по охране важного государственного объекта Северо-Западного округа войск национальной гвардии РФ (Сосновый Бор) на практике совершенст
Газета Маяк
Фай (2) - Gatchinka.RuТатьяна Шадурская — мастерица очаровательных художественных образов. Гатчинцы уже знакомы с её трогательным  персонажем Лафаней.
24.09.2017 Gatchinka.Ru
В программе салона выставки-продажи книг, журналов, буклетов и сувенирной продукции, встречи с авторами и издателями, презентации новых краеведческих изданий.
24.09.2017 Gatchinka.Ru
Лицей №8 защитит посетителей городского краеведческого музея в случае ЧС - Газета МаякГде укрыться посетителям городского краеведческого музея в случае возникновения чрезвычайной ситуации?
23.09.2017 Газета Маяк
Выборг в рисунках российских художников - Газета Выборг
Выборг в рисунках российских художников
Выставка живописных работ по итогам Международного пленэра открылась сегодня в Выборгском объединённом музее-заповеднике.
Газета Выборг
Выборг и Петербург – два культурных пространства - Газета Выборг
Выборг и Петербург – два культурных пространства
В выставочном центре « Эрмитаж–Выборг» открылась экспозиция работ художников группы «Равновесие» из Санкт–Петербурга.
Газета Выборг
небо над - Гатчинская правда
«… Небо над Гатчиной цвета ляпис-лазурь…»
В рамках празднования дня рождения города 16 сентября в Гатчине прошел фестиваль поэзии и авторской песни.
Гатчинская правда
О. СОГРИН: «Приняли решение не рисковать здоровьем Ботина» - ВК ДинамоПосле матча между "Динамо-ЛО" и "ФАКЕЛом" наставники двух команд поделились впечатлениями от поединка.
23.09.2017 ВК Динамо
Сотрудники следственного управления СК России по Ленинградской области приняли участие в турнире по мини-футболу - Следственный комитет23 сентября 2017 года в   Следственном  управлении  Следственного комитета Российской Федерации по Ленинградской области с целью повышения спортивного духа, пропаганды здорового образа жизни,
23.09.2017 Следственный комитет
«ДИНАМО-ЛО» - «ФАКЕЛ» - 0:3 - ВК ДинамоИ "Динамо-ЛО", и "ФАКЕЛ" сыграли без своих капитанов, и у новоуренгойцев получилось гораздо лучше.
23.09.2017 ВК Динамо
Ольга Забелинская борется за медаль в Норвегии - Выборгские Ведомости
Ольга Забелинская борется за медаль в Норвегии
Во вторник, 19 сентября, в норвежском Бергене стартовал Чемпионат мира по велоспорту на шоссе.
Выборгские Ведомости
Кликните, чтобы просмотреть увеличенное изображение - Выборгские Ведомости
Транспортный налог: как удобнее и выгоднее платить
ИФНС России по Выборгскому району напоминает, что налогоплательщики могут получать государственные услуги без очередей и сложностей.
Выборгские Ведомости
Кликните, чтобы просмотреть увеличенное изображение - Выборгские Ведомости
Минтранс одобрил строительство новой дороги до границы с Финляндией
Министерство транспорта рассмотрело запрос депутатов Законодательного собрания Ленинградской области и одобрило строительство новой дороги вдоль Сайменского канала,
Выборгские Ведомости
Детективная история с массовым ДТП и трупом произошла в Ломоносовском районе Ленинградской области.
23.09.2017 47 новостей
Родники Ленинградской области - Администрация ЛенОбластиВ Ленинградской области составят карту природных водных источников. В регионе стартовал общественный проект, посвященный Году экологии.
23.09.2017 Администрация ЛенОбласти
Погода на завтра, 24 сентября - Тосненские ВедомостиНебольшая облачность ожидается завтра, 24 сентября. Без осадков. Ветер юго-восточный, восточный ночью слабый, днем 3-8 м/с.
23.09.2017 Тосненские Ведомости
В Ленинградской области возбуждено уголовное дело по факту обнаружения тела мужчины - Следственный комитетСледственным отделом по городу Всеволожск следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Ленинградской области по факту смерти  39-летнего мужчины возбуждено уголовное дело по признакам преступления,
23.09.2017 Следственный комитет
Ипотека больше не пугает россиян - Газета МаякДоля просрочки по жилищным кредитам опустилась ниже докризисного уровня. По данным аналитического обзора рынка недвижимости Национального рейтингового агентства (НРА),
23.09.2017 Газета Маяк