Активисты тайно проверили банки

Фото: vyborg-press.ru

Осенью прошлого года региональное отделение Общероссийского движения «Объединение потребителей России» в Ленинградской области провело в Выборгском, Тихвинском и Гатчинском районах семинары на тему: «Обучение социально активных граждан для участия в выборочных общественных проверках деятельности финансово-кредитных организаций».

По окончании учёбы активисты выступили в роли так называемых «тайных покупателей», посещая банки, расположенные в Ленобласти (в частности, Северо-Западный банк ПАО «Сбербанк», ВТБ 24 (ПАО), АКБ «Банк Москвы», ПАО «Выборг банк», Россельхозбанк). В задачу проверяющих входили выяснение подробностей заключения и исполнения кредитного договора, оценка работы персонала по информированию клиентов о возможных рисках.

В целом, «тайные покупатели» единодушно оценили дружелюбную атмосферу во всех банках. Но отметили и достаточно неприятных нюансов. Как сообщает газета «Ленинградское качество», в отдельных проверенных филиалах нет стоек с информационными материалами, либо эти материалы не содержат ответов на вопросы по существу, либо даже вводят в заблуждение.

Вот что рассказали активисты: «Процентная ставка, которая указана в рекламе, действительно есть, но основная часть кредитных платежей скрывается под видом различных страховок». «Когда консультант узнал, что я пришла только с целью консультации, было ощущение, что дальнейший интерес ко мне потерян». «Консультант, молодая девушка, чуть не заплакала, когда я методично попросил её сосчитать то одни проценты по кредиту, то другие, то размер всех комиссий по разным вариантам предлагаемых кредитов, и, в конце концов, когда захотел услышать от неё полную сумму кредита, она просто не знала, как сложить всё вместе»,

Проверяющих также интересовало соблюдение прав потребителей при предоставлении финансовых услуг. Поэтому каждый «тайный покупатель» являлся в банк с заранее разработанной легендой. Кто-то якобы намеревался взять кредит, кто-то – открыть депозитный или расчётный счёт, другие хотели бы оформить банковскую карту для начисления пенсии.

Практически во всех банках заявили, что внести изменения в типовой договор нет возможности. Радует, что исключением оказался «Выборг банк», где клиента уверили, что изменения возможны, если даст «добро» кредитная комиссия. Проверяющих огорчило, что типовой договор получить на руки не так-то просто, и не в полном объёме. Также активистов расстроило навязывание услуг по страхованию. Из вышеприведённых банков лишь в ВТБ 24, как сказано в издании, во время консультации гарантировали, что услуги по страхованию предоставляются строго по желанию клиента. А если тот такого желания не выскажет, то при соблюдении всех обязательных условий всё равно получит кредит.

А в других финансово-кредитных организациях ситуация, по свидетельствам «тайных покупателей», выглядит таким образом. «Навязывание страховки открыто, сказано напрямую, что кредит не будет предоставлен без страховки». «Страхование, которое фактически навязывает заёмщику при оформлении кредита. Так же просто включается сумма страховки в тело кредита».

У кого-то из проверяющих возникали проблемы из-за отсутствия паспорта (отказали в полноценной консультации), другим не хотели возвращать документы, далеко не всегда консультант поражал своей осведомлённостью.

- При общественных проверках банков «тайными покупателями» были выявлены как положительные, так и отрицательные стороны обслуживания потребителей.Для реализации своих прав гражданам следует быть осведомлёнными о нормах законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании им финансовых услуг, - считают кандидат юридических наук Наталья Пирожкова и эксперт регионального отделения Надежда Кустова.

Подготовил Сергей Карсаков, «ВВ»

Последние новости Ленинградской области по теме:
Активисты тайно проверили банки

Кликните, чтобы просмотреть увеличенное изображение - Выборгские Ведомости
Активисты тайно проверили банки - Выборг
Осенью прошлого года региональное отделение Общероссийского движения «Объединение потребителей России» в Ленинградской области провело в Выборгском, Тихвинском и Гатчинском районах семинары на тему:
20:19 22.01.2016 Выборгские Ведомости
- Кировск
Актуальность финансовой грамотности населения определяется сегодня возросшим социальным значением индивидуальных финансовых решений в обеспечении личного благосостояния граждан при получении образования, при создании семьи,
14:14 22.01.2016 Газета Ладога
 
По теме
Правительство РФ предлагает освободить от НДС услуги по перевозке пассажиров автомобильным и городским наземным транспортом по регулируемым тарифам, осуществляемые по по гос- или муниципальным контрактам.
17.07.2018
 
Проверить добросовестность своего работодателя можно! - Провинция.Северо-Запад Управление Пенсионного фонда в Волховском районе Ленинградской области (межрайонное) напоминает, что официальное трудоустройство и «белая» заработная плата – основные факторы, влияющие на размер будущей пенсии.
16.07.2018
 
Это важно знать: новый законопроект о пенсиях - Провинция.Северо-Запад Правительство Российской Федерации одобрило и направило в Государственную думу проект федерального закона «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам назначения и выплаты пенсий»,
17.07.2018 Провинция.Северо-Запад
Волховская городская прокуратура разъясняет, что фирма-однодневка - не юридический термин, которым называют юридическое лицо, создаваемое с целью незаконной минимизации налогов или для хищения бюджетных средств.
16.07.2018 Провинция.Северо-Запад
Волховская городская прокуратура разъясняет, что в систему основных государственных гарантий по оплате труда работников включается величина минимального размера оплаты труда (МРОТ) в Российской Федерации.
16.07.2018 Провинция.Северо-Запад
Грабёж возле стелы - Гатчинская правда Приезжий был избит и ограблен в Гатчине среди ночи на проспекте 25-го Октября, возле стелы «Город воинской славы».
17.07.2018 Гатчинская правда
Раскрыта кража охотничьего оружия, совершенная в марте месяце в Дружной Горке.
16.07.2018 Гатчинская правда
RoXgwotHG3c.jpg - Всеволожский район В минувшую субботу, 14 июля, Кузьмоловский стал своеобразной меккой для ценителей рок-музыки.
17.07.2018 Всеволожский район
11 июля отмечается Всемирный день шоколада. Этот день в Библиотеке по имени Радость (детской библиотеке КИЦ им.
16.07.2018 Провинция.Северо-Запад
Председатель сясьстройской первичной организации ВОИ Ростиславина Любовь Валентиновна организовала поездку в Покрово-Тервенический монастырь - православный женский монастырь Тихвинской епархии Русской православной церкви.
16.07.2018 Провинция.Северо-Запад
OPEN AIR VFM - 2018  Бал выпускников "Ладожские паруса"  30 июня 2018. Новая Ладога Телевизионная версия телеканала "ПРО-ТВ".
16.07.2018 Провинция.Северо-Запад
Шесть кубков медработников - Гатчинская правда             Команда «Гамбит» Гатчинской клинической межрайонной больницы вернулась с очередного турслёта медработников Ленинградской области с шестью кубками.
17.07.2018 Гатчинская правда
14 июля в клубе ФСЦ «Волхов» встретились 15 шахматистов из Лодейного Поля, Новой Ладоги и Волхова взрослых и детей 2004-2010 годов рождения - отметить День шахмат.
16.07.2018 Провинция.Северо-Запад
Чемпионат мира по футболу подходит к концу. По мнению экспертов, сборная России завершила своё выступление более чем достойно.
13.07.2018 Газета Ладога
О спартанском настрое своего сына перед предстоящим в Румынии юношеским первенством Европы по настольному теннису «Вестям» рассказала мама Максима Гребнева – воспитанника Подпорожской детско-юношеской спортивной школы.
13.07.2018 Газета Вести
Ленинградская область футбольная - Администрация ЛенОбласти «"Ленинградец" должен играть как сборная России!» — напутствовал новый профессиональный футбольный клуб области глава региона Александр Дрозденко.
17.07.2018 Администрация ЛенОбласти
К Токсовскому лесопарку — по асфальту - Администрация ЛенОбласти Завершен капитальный ремонт региональной трассы «Подъезд к санаторию Сярьги» во Всеволожском районе, соединяющей одноименный населенный пункт с Токсовским шоссе.
17.07.2018 Администрация ЛенОбласти
Государственный лесопатологический мониторинг на территории Валаамского архипелага - Центр защиты леса Ладожское озеро – это крупнейшее пресноводное озеро в Европе. Недаром оно располагается сразу в двух субъектах Российской Федерации – Ленинградской области и Республики Карелии.
17.07.2018 Центр защиты леса
Завершен капитальный ремонт региональной трассы «Подъезд к санаторию Сярьги» во Всеволожском районе, соединяющей одноименный населенный пункт с Токсовским шоссе.
17.07.2018 Администрация ЛенОбласти
Гатчинские электрические сети ГтРЭС уведомляют, что в связи с проведением запланированных работ на электросетевых объектах, будет отключено электроснабжение: 18 июля  с 09.00 до 13:00 д.Романовка, д.Ивановка,
17.07.2018 Гатчинская правда
Родственники поднятого на Смоленщине бойца нашлись менее, чем за сутки Буквально на следующий день после появления информации о вологжанине, найденного поисковиками, отозвалась родная сестра солдата.
17.07.2018 СеверИнформ